FAQs

Encomendas

Como posso contactar a Offside Club?
Pode enviar um e-mail para suporte@offsideclub.pt. A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar o mais breve possível!

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, mas apenas até 12 horas após a compra. Depois desse prazo, a encomenda segue para processamento e já não conseguimos fazer alterações.

Posso alterar o nome ou número na camisola?
Sim, desde que o pedido seja feito até 12 horas depois da compra. Após esse tempo, a personalização entra em produção e não poderá ser modificada.

Posso mudar o tamanho ou outro detalhe da encomenda?
Sim, desde que o pedido seja feito nas primeiras 12 horas. Após esse período, não conseguimos garantir alterações.

Como posso cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar até 12 horas após o pedido.

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos cartões de crédito (VISA, Mastercard), PayPal, MBWay.

Envios e prazos

Quando será processada a minha encomenda?
As encomendas são processadas entre 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira). Durante saldos, épocas festivas ou feriados pode demorar um pouco mais.

Quanto tempo demora a entrega?
As entregas demoram entre 7 a 10 dias úteis. Pedimos que aguarde esse período. Em caso de atraso superior a 15 dias, entre em contacto conosco pelo e-mail suporte@offsideclub.pt.

Porque é que não recebi o e-mail de confirmação?
Verifique a pasta de spam ou lixo. Se não estiver lá, envie-nos um e-mail para suporte@offsideclub.pt com os dados da compra.

Porque é que não recebi o código de rastreio?
O código de rastreio é enviado por e-mail assim que a encomenda é expedida. Se não o recebeu, verifique o spam ou contacte-nos pelo e-mail suporte@offsideclub.pt.

Trocas e reembolsos

Quero um reembolso. Como funciona?
Após a recepção do artigo devolvido, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver com defeito ou incorreto.

Recebi um artigo com erro (nome, número ou tamanho errado). O que devo fazer?
Envie um e-mail com uma fotografia do produto e o número da encomenda para suporte@offsideclub.pt. A nossa equipa tratará de resolver o mais rapidamente possível.

Como posso devolver ou trocar um artigo?
Pode devolver qualquer artigo, desde que esteja em boas condições e não contenha qualquer tipo de personalização. Consulte a nossa Política de Devolução para mais detalhes. Se o erro for nosso, assumimos os custos.

Envios internacionais

Fazem envios para fora de Portugal?
Sim, enviamos para toda a Europa. Não existem taxas ou custos extras na entrega.